便民热线方便百姓

本报讯北京市丰台区新村街道办事处根据本地区的实际情况，以热线电话为依托，组建了以便民利民服务、家电维修服务、家政服务为重点，以小时工为基本形式的服务实体，坚持24小时热线服务。

社区居民只要有事，热线电话随叫随到，不论是不是热线所列服务项目，只要居民有求，他们就千方百计予以满足。如丰台区万柳园小区有位91岁的老人刘宏云，儿女都不在身边，一天深夜，老人犯病，老伴急得团团转，心急之下拨通了社区便民热线电话，热线的两位女同志，接到电话后，立即一人联系医院，一人到路边等车，当急救中心的车来到刘宏云家时，老人已经去世了；两位工作人员请求急救中心的同志帮助把尸体送到医院太平间，急救中心的同志说：我们有规定，只拉病人，不拉死人。热线的二位同志恳切地说：我们是社区服务中心的，今天是特殊情况，不讲常规，讲点爱心吧。如果不拉走尸体，留下老太太一人，叫她找谁去。急救中心的同志答应了。热线的两位同志把死者从楼上往下抬，急救中心的同志被感动了，帮助她们一起把死者抬到救护车上。